Отзывы

Здравствуйте. Купили у вас матрас (и чехол) по акции тест драйв 100 дней. Продавец в магазине так красиво рассказывала про эту акцию, о том,что если этот матрас вам вдруг не подойдет по каким-либо причинам, то вам его поменяют БЕЗ ПРОБЛЕМ!
К сожалению, так вышло, что матрас не подошел по жесткости, видимо, все-таки матрасы на выставке совсем не новые и оценить степень жесткости сразу не удалось. Он оказался очень жестким. О чем я и пыталась сообщить в магазин, но телефон не работал и я поехала сама туда, где и заказывала. Продавец сначала начала меня отсылать писать письма электронные и дозваниваться, но другая согласилась принять заявление на возврат. И сообщила, что со мной обязательно свяжутся. НО никто не звонил. Тогда я сама смогла дозвониться и закрепленный (уже!) менеджер мне сообщила, что я должна ждать 14 дней с момента покупки, и только потом я имею право сдать матрас по данной акции, вернуть товар в течение 7 дней я не имею права, так как он уже распакован. Хотя как я могу не распаковать товар и не убедится в его надлежащем качестве ?! Ну хорошо, я дождалась прошествия 14 дней и , конечно, же мне никто не позвонил, и я позвонила сама. Как стало известно, закрепленный за мной менеджер (как здорово , что у меня есть свой личный менеджер! ) сегодня выходной и решать этот вопрос никто не будет, и снова ждите! Меня естественно это ситуация не устраивает! Что это за бред?? Почему я должна ждать пока кто-то на выходном??? Я первый раз такое слышу!!! Это настолько неклиенториентированно и грубо!!На мое удивление на мой вопрос когда вы начнете работать и назовете мне дату приезда логистов и сроки возврата денег, оператор сказала, что вам нужно еще сделать фото матраса ( ДО этого никто мне не сказал, что они нужны!! И даже закрепленный менеджер видимо тоже не в курсе!!!), мне пришлось ехать на другой конец города (между прочим, я не живу в квартире по причине того, что мне просто негде спать) ради этих фотографий. Приехала, сфотографировала, отправила. Опять звоню. Теперь уже другой оператор отвечает. Ну типа, хорошо, ждите вашего менеджера!! Что??? Мне 40 минут назад сказали, что мою заявку начнут решать, назовут сроки возврата и забора матраса, когда я прикреплю фото!!! Это похоже на издевательство…. Не правда ли? Далее… этот оператор смотрит фото и говорит: я не вижу на вашем матрасе чехол. Что? Я когда спрашивала как сфотографировать матрас, мне сказали достаточно с двух сторон , чтобы было видно что пятен и загрязнений нет. Причем тут чехол? Про фото чехла никто не сказал, причем чехол сдать нельзя, об этом мне еще МОЙ личный менеджер сообщил. Хотя матрас я покупала, конечно же, с чехлом, тк по данной акции возврат или обмен возможен только при покупки чехла. Это вообще нормальный подход к клиенту? В результате, оператор, сказала, что руководство по телефону со мной разговаривать не будет, вопрос мой решать будет менеджер , который выйдет на работу только завтра и повесила трубку! Коновалова Мария. Мой номер телефона есть в вашей базе.

Заказываю не первый раз, было два совместных заказа, но второй вот только собрала.. Доставили второй заказ к сожалению не полностью, стол письменный не доставлен, но доход бесплатный будет-это радует). В заказе были стол, кровать натуральный массив собирается легко, не лечения, по этому можно в любой цвет самим покрасить. Также матрас детский астра средней жёсткости, пока не пробовали.. И наматрасник аквастоп т. к. спать будет ребёнок. Пару кофрофров для поддержания порядка. Обслуживание вежливое как всегда. С доставкой проблем не было.

Честно сказать я вообще в шоке , купили диван договорились с доставкой и со сборкой оплатили все , но вот уже восемь часов вечера каробка стоит уже четвертый час по середине комнаты нету сборщика , звонит общеает через каждый час приедет но нет , сразу советую не стоит покупать в этом магазине обслуживание в Хоффе сто раз лучше , здесь не могут контролировать своих сборщиков , я точно больше здесь ничего не куплю , ещё один не приятный момент был в прошлом году когда покупала у них стол со стульями , но это был последний мой визит в этот магазин . Только ХОФФ КТО БЕРЕЖЕТ СВОИ НЕРВЫ !!!!!

Заказывали два спальных гарнитура в Первом мебельном, 9 октября мы сделали заказ не на маленькую сумму, срок доставки был в последствии увеличен на две недели т.к не успели изготовить комод, доставили его 9 ноября, во вторых кровать из одного гарнитура была сделана с дном хотя мы заказывали без, в третьих когда установщики начали устанавливать эту кровать, поняли что в комплекте нет досок для закрепления изголовья кровати и мы подали заявку на ее изготовление, так вот сегодня 15 декабря, доску эту привезли спустя месяц, так еще и без установщика, привезли и все, сами мол устанавливайте. Обещали прислать установщика в определенный срок, его как вы догадываетесь и в помине нет. Опять нужно звонить и напоминать, ругаться и тд, ведь без этого никто не вспомнит о вас. Зато когда в первый раз позвонили спросить и уточнить по поводу покупки гарнитура, так девушка чуть ли не каждые три дня звонила и спрашивала «Вы готовы заказать?» «ну что,вы решили, будете заказывать?». А как дееьги получили, сразу что то всем стало все равно и никто не звонит, звоним только мы по 10 раз узнать что там с этой доской. Спасибо огромное за испорченное впечатление от магазина Первый мебельный!